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Accueil > LES 10 REGLES D'OR DU CYBER-CONSOMMATEUR
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| N'achetez pas n'importe où ! |
| Mieux vaut toujours privilégier les commerçant à bonne notoriété (Voir notre sélection par rubrique), ce qui vous évitera les surprises. En cas d'enseigne peu connue, vérifiez les informations sur la société, l'existence d'une adresse, d'un numéro d'inscription au régistre du commerce et d'un numéro de téléphone valable. L'existence d'un label ou d'une charte de confiance sur le site
est un gage supplémentaire de sécurité (FIA-Net, Fevad,...). |
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| Ne vous précipitez pas pour commander ! Renseignez-vous |
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Prenez votre temps avant d'acheter : Ouvrez plusieurs sites concurrents afin de comparer les prix. Méfiez-vous des comparateurs qui ne sont pas toujours objectifs et à vocation commerciale.
Consultez la fiche détaillée des produits, vérifiez leur disponibilité ainsi que les délais de livraison. Tout doit être clair et précis.
Un conseil : Téléphonez au marchands (si la ligne n'est pas surtaxée) ou
envoyez lui un mél en demandant la disponibilité du produit, les délais d'expédition, les garanties, la date d'encaissement du règlement.
Sans réponse de sa part, changez d'enseigne.
Enfin, vérifiez la devise d'achat (préférez toujours l'euro pour éviter les frais bancaires inutiles), l'expression du prix (hors taxes ou toutes taxes comprises), le montant des frais de port et le débit immédiat ou à la livraison de votre paiement, ce qui peut souvent faire la différence d'un site à l'autre.
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| Clauses de garantie, SAV et conditions de vente |
| Avant de confirmer votre commande, assurez vous de bien avoir pris connaissance de la durée et modalités de la garantie produit, du fonctionnement du Service Après-Vente (numéro de téléphone surtaxé...) et des conditions générales de vente (modalités de retour, numéro de retour préalable...) |
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| Payez uniquement via un service sécurisé ! |
Lors du paiement, assurez-vous que vous vous trouvez bien dans une zone sécurisée : Adresse de la page internet commençant par https:// (en haut dans la barre adresse de votre explorateur), Petit cadenas jaune fermé dans la barre en bas de votre navigateur (en plaçant votre souris dessus, la mention SSL doit apparaître).
Votre numéro de carte bancaire sera alors cypté et invisible
par quiconque. Il faut savoir que le risque de paiement par carte par Internet est le même que dans un magasin en ville.
Enfin, ne faites pas vos achats en ligne de n'importe quel ordinateur, car selon la configuration de celui-ci, vos informations pourraient être conservées sur le disque et utilisées ultérieurement à votre insue. Préférez donc voter machine.
En règle générale, aucune entreprise sérieuse ne vous demandera jamais vos coordonnées bancaires et codes confidentielles par mél. Ne les communiquez
jamais par courrier électronique. |
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| Conservez le détails de votre commande |
| Gardez précieusement tous les méls de confirmation de commande et d'échanges avec le commerçant. Il permettront de vérifier l'exactitude de la livraison, et serviront de pruves en cas de litige. |
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| Attention aux erreurs de saisie lors de la commande |
| Avant de valider votre commande, assurez-vous que vous n'avez pas fait d'erreurs de saisie, notamment dans votre adresse mél et votre adresse de livraison. Celà évitera les erreurs de livraison et les pertes de temps. |
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| Suivez le bon déroulement de la livraison |
| Les machands sérieux mettent à votre disposition une interface client permettant de suivre votre commande et sa livraison, d'autres vous informent du suivi par mél. En tous les cas, le vendeur dispose de 30 jours à partir de la date de commande pour vous livrer le produit. Au délà, il doit annuler la commande et vous rembourser dans les 30 jours. |
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| Vérifiez le contenu des colis |
| Tout colis non conforme doit être refusé. Ainsi, il sera renvoyé directement à son expéditeur à ses frais. L'idéal est d'ouvrir le colis devant le transporteur avant de l'accepter. Faites toutes les réserves au livreur le cas échéant. En tous les cas, il faudra émettre vos réserves dans les 48 heures au marchand par téléphone et mél, voire lettre recommandée (voir conditions générales
de vente) et conserver tous ces justificatifs en cas de litige futur. Si le produit n'est pas conforme, contactez le vendeur et procédez au renvoi à ses frais. |
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| Surveillez vos extraits de comptes bancaires |
Contrôlez régulièrement vos extraits de compte afin de vous assurer qu'il n'existe pas de sommes non justifiées. Dans le cas contraire, et après avoir fait toutes les recherches, contactez votre banquier et faites opposition à ces montants dans les 70 jours et la banque devra vous rembourser intégralement.
Certaines cartes bancaires offrent des avantages plus étendus ; renseignez vous auprès de votre
banque. |
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| Vos droits et recours en cas de litige |
Vos principaux droits sont les suivants :
- Remplacement ou remboursement des produits non conforme
(si déclaration dans les 48 heures de la réception). Frais de retour à la charge du vendeur.
- Droit de rétractation de 7 jours en cas d'insatisfaction. Mais attention, le produit doit souvent
rester dans son emballage d'origine (voir les conditions générales de vente)
- Annulation et remboursement (dans les 30 jours) de la commande si produit non livré dans les 30 jours
- Remboursement par la banque en cas de montant frauduleux (opérations CB uniquement) dans les 70 jours à partir de la date du débit |
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Achetez auprès des meilleures enseignes Internet
Adresses utiles pour exercer vos droits et recours
- CNIL informatique et libertés
21 rue Saint-Guillaume
75340 Paris cedex 07
http://www.cnil.fr
- 60 millions de consommateurs
80 rue Lecourbe
75015 PARIS
http://www.conso.net
- Direction générale de la Concurrence et de la Répression des
Fraudes
8 rue Froissart
75003 PARIS
http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF
- Défense consommateur
26 allée de la Pastourelle
85100 LES SABLES D’OLONNE
http://www.defense-consommateur.org/
- Raleur.com
102 avenue des Champs Elysées
75008 PARIS
http://www.raleur.com
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